Informativa sui rimborsi

Questa politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive modalità, tempi e costi relativi al recesso, ai resi, ai rimborsi e ai cambi. Restano fermi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del bene. Se la scadenza cade in un giorno festivo, si applicano le regole sul computo dei termini previste dalla legge. Per beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le disposizioni applicabili.

Per esercitare il recesso occorre comunicare una decisione esplicita entro il termine, tramite email, telefono o dichiarazione scritta. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. La restituzione senza un contatto preliminare non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per individuare l’ordine.

Per i resi effettuati nel periodo di recesso viene fornita un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.

Il bene può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione del suo valore.

2. Adempimenti dopo il recesso

Il bene deve essere spedito o riconsegnato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; fa fede la data di spedizione. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi.

Il rimborso è dovuto entro 14 giorni da quando viene ricevuta la comunicazione di recesso. Nei casi consentiti dalla legge, può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

3. Come richiedere assistenza per un reso

Per identificare e verificare la richiesta, è utile comunicare il numero d’ordine e, se necessario, un riferimento al pagamento. In caso di difetti, danni o articoli errati, fotografie o video possono aiutare a descrivere il problema. Le richieste vengono valutate in base ai dati dell’ordine, allo stato del bene, al motivo del reso e alle norme applicabili; il riscontro avviene di norma entro 1–3 giorni lavorativi.

Il bene va imballato in modo da proteggerlo durante il trasporto, usando la confezione originale oppure materiali con protezione equivalente. L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro la validità indicata; se scade, è possibile chiedere una nuova etichetta all’assistenza.

Il modulo riportato in fondo alla pagina può essere usato per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio.

4. Trasporto e costi del reso

Per un reso avviato entro il periodo di recesso di 14 giorni non sono addebitate spese di trasporto. Dopo tale periodo, gli eventuali costi dipendono dal motivo del reso e dai diritti applicabili. Per beni voluminosi o non spedibili con un servizio ordinario può essere organizzato un ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso.

5. Cambi

Dopo la restituzione e le verifiche necessarie, la possibilità di un cambio dipende dalle condizioni del bene, dalla disponibilità e dai requisiti applicabili. Se viene spedito un articolo sostitutivo, le informazioni di tracciamento saranno consultabili quando disponibili. I tempi di consegna possono variare in base al vettore, alla destinazione e ai giorni festivi.

Il cambio offerto come servizio aggiuntivo non limita il diritto di recesso né la garanzia legale.

6. Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo pagato per il bene e le eventuali spese della modalità di consegna standard offerte al momento dell’acquisto. Non comprende il costo supplementare di una modalità di consegna iniziale più costosa scelta dal consumatore. Il reso con etichetta prepagata segue le condizioni di trasporto indicate nelle sezioni 1 e 4.

Non sono applicate commissioni di rimborso. I tempi con cui la banca o il prestatore di pagamento rende visibile l’accredito possono variare; l’accredito può richiedere complessivamente 10–15 giorni. Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l’assistenza.

7. Eccezioni e condizioni del bene

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, per esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per beni sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura. Possono applicarsi anche altre esclusioni stabilite dalla legge. Le eventuali eccezioni relative a un prodotto devono essere indicate prima dell’acquisto.

Quando il diritto di recesso sussiste, lo stato di accessori, istruzioni e imballaggio può essere considerato nella valutazione del bene, ma non lo esclude automaticamente. L’eventuale diminuzione di valore rileva se deriva da manipolazioni superiori a quelle necessarie per esaminare il prodotto.

8. Difetti, danni e articoli non conformi

Il recesso e i rimedi previsti per un bene difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine sono diritti distinti. In questi casi, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo i dati dell’ordine e una descrizione del problema.

Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso si applicano secondo le circostanze e la normativa italiana ed europea. Le condizioni dei resi ordinari e dei cambi non limitano la garanzia legale.

9. Contatti e dati personali

Per resi, rimborsi e cambi:

Indirizzo: 7115 Hoover Dr, Mentor, OH 44060, US
Telefono: +1 (440) 522-3385
Email: assistance@polvamel.com

Orari di assistenza (CET/CEST): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste sono esaminate in relazione all’ordine, a questa politica e alla legge applicabile. I dati personali necessari alla loro gestione sono trattati secondo il GDPR e le norme pertinenti. Per finalità, basi giuridiche e diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla privacy.

10. Aggiornamenti

Questa politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, operativi o delle procedure di assistenza. La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina; le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati per legge.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto. L’uso del modulo è facoltativo.

Destinatario:
Polvamel
7115 Hoover Dr
Mentor, OH 44060
US
Email: assistance@polvamel.com
Telefono: +1 (440) 522-3385

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni: ______________________________________
Ordinati il / ricevuti il: _______________________
Nome del consumatore: ________________________
Indirizzo del consumatore: _____________________
Numero d’ordine (facoltativo): _________________
Firma del consumatore: ________________________
(solo se il modulo è presentato su carta)
Data: _______________________________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.