Politica di annullamento degli ordini
Questa politica descrive come richiedere l’annullamento di un ordine già pagato prima della spedizione, come viene valutata la richiesta e come sono gestiti gli eventuali rimborsi e dati personali. Prima di inviare l’ordine, è opportuno verificare articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Restano fermi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.
1. Quando richiedere l’annullamento
È possibile presentare una richiesta se l’ordine non è ancora stato completato nella lavorazione né affidato al vettore. Dopo il pagamento, la possibilità di interromperlo dipende dallo stato effettivo al momento della richiesta: un ordine pagato non è necessariamente ancora annullabile.
Per agevolare la verifica, indicare numero d’ordine, dati relativi all’ordine o al pagamento e una breve motivazione. Se le informazioni non sono sufficienti, potranno essere richiesti ulteriori dettagli. L’esito e lo stato dell’eventuale rimborso possono essere comunicati via email.
2. Ordini che potrebbero non essere annullabili prima della spedizione
La procedura può non essere applicabile quando l’ordine è già stato affidato al vettore, è entrato in una fase non interrompibile oppure presenta anomalie nei dati essenziali ed è già passato a una procedura di verifica.
Per un ordine spedito, consultare la Politica di reso, rimborso e cambio. La spedizione non elimina, di per sé, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
3. Come inviare la richiesta
Contattare l’assistenza al +1 (440) 522-3385 oppure scrivere a assistance@polvamel.com. Indicare dati coerenti con l’ordine, in particolare numero d’ordine, riferimento al pagamento e motivo della richiesta, così da consentire la verifica dello stato.
4. Verifica e rimborso
La richiesta viene valutata in base allo stato di lavorazione e di spedizione. Se occorrono chiarimenti, possono essere chieste ulteriori informazioni via email.
Quando l’annullamento è possibile, l’ordine passa alla gestione del rimborso. Di norma viene utilizzato il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e del pagamento. Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento. Per conoscere lo stato del rimborso è possibile contattare l’assistenza.
5. Dopo la spedizione
Questa procedura riguarda gli ordini non ancora spediti la cui lavorazione può essere interrotta. Se il bene è in transito o è stato consegnato, resi, rimborsi e cambi seguono la Politica di reso, rimborso e cambio e la legge applicabile.
Per gli acquisti a distanza che ne soddisfano i requisiti, il consumatore conserva il diritto legale di recesso anche dopo la spedizione; per i beni, il termine ordinario di 14 giorni decorre dal ricevimento.
6. Trattamento dei dati personali
Per esaminare l’annullamento possono essere utilizzati dati dell’ordine, recapiti, registrazioni del pagamento e informazioni fornite con la richiesta. Il trattamento è finalizzato alla verifica dell’ordine, alla gestione dell’eventuale rimborso e alle relative comunicazioni, secondo il GDPR e le norme applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti pertinenti. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
7. Informazioni finali
Dati d’ordine o di consegna inesatti o incompleti possono rallentare le verifiche. L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine quando viene presentata e dalle regole applicabili. Per gli ordini già in transito o consegnati, consultare la Politica di reso, rimborso e cambio.
Questa politica può essere aggiornata per modifiche normative, delle procedure d’ordine o dell’operatività del sito. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.